Hotel Flamingo

Política de Privacidad

Última actualización: julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

HOTEL FLAMINGO S.R.LTDA. (RUC 20131006242), con domicilio en Av. Arenales 411, Lima, Perú (en adelante, "el Hotel"), es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona. Esta política explica qué datos recopilamos, con qué finalidad y cuáles son sus derechos, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento.

2. Datos que recopilamos

Según el canal que utilice, podemos tratar:

  • Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico.
  • Contenido de sus comunicaciones: los mensajes que nos envía por WhatsApp, formularios web, correo o teléfono (consultas, cotizaciones, solicitudes de disponibilidad o reserva).
  • Datos de reserva/hospedaje: fechas, tipo de habitación y demás datos necesarios para atender su solicitud.
  • Documento de identidad: para gestionar su reserva y agilizar el registro de hospedaje, podemos solicitarle el número de su documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte), incluso a través de WhatsApp. Este dato se trata con su consentimiento, se almacena de forma segura y se utiliza únicamente para su reserva y para cumplir la normativa de establecimientos de hospedaje.
  • Datos de navegación (cookies y analítica): al visitar nuestro sitio web utilizamos Google Analytics, que recopila de forma agregada y anónima información de uso (páginas vistas, país y ciudad aproximados, tipo de dispositivo y cómo llegó al sitio) mediante cookies. Esta información no lo identifica personalmente y se usa únicamente para entender y mejorar el sitio. Usted puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos para:

  • Atender sus consultas, cotizaciones y solicitudes de disponibilidad o reserva.
  • Comunicarnos con usted respecto del servicio solicitado.
  • Brindar atención al cliente y mejorar nuestros servicios.
  • Cumplir las obligaciones legales aplicables (p. ej., registro de huéspedes).

4. Canal de WhatsApp y asistente automatizado

La atención por WhatsApp se realiza mediante la WhatsApp Business Cloud API de Meta Platforms, Inc. Al escribirnos por este medio, sus mensajes son transmitidos y procesados por Meta conforme a sus propias políticas de privacidad.

Una parte de las respuestas puede ser generada por un asistente virtual automatizado (inteligencia artificial) que procesa el contenido de su mensaje con la única finalidad de responder su consulta. Usted puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona de nuestro equipo.

5. Transferencia internacional de datos

Para operar el canal de WhatsApp y el asistente automatizado, sus datos pueden ser tratados en servidores ubicados fuera del Perú (por ejemplo, en los Estados Unidos) por nuestros proveedores tecnológicos (Meta Platforms, Inc. y el proveedor del asistente de inteligencia artificial). Esta transferencia se realiza conforme a las disposiciones sobre flujo transfronterizo de datos de la Ley N° 29733.

6. Conservación

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables; luego serán eliminados o anonimizados.

7. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.

8. Sus derechos (ARCO)

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los demás derechos previstos en la Ley N° 29733, escribiéndonos a:

Asimismo, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUSDH).

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta misma dirección web.

10. Contacto

HOTEL FLAMINGO S.R.LTDA. — Av. Arenales 411, Lima, Perú — RUC 20131006242
Correo: recepcion@hotelflamingo.pe

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